Rückgabe & Rückerstattung

Du hast dich getraut. Wenn etwas schiefgegangen ist, bevor du zum mutigen Teil kamst, wollen wir das in Ordnung bringen. Hier steht genau, wie Rückgaben und Rückerstattungen bei GRIG funktionieren – in klarer Sprache, damit es keine Überraschungen gibt.

Kurzfassung: Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Hygiene können wir geöffnete oder leicht verderbliche Lebensmittel in der Regel nicht zurücknehmen. Wenn deine Bestellung aber fehlerhaft, beschädigt oder falsch ankommt, regeln wir das schnell. Und wo dir das Gesetz ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei ungeöffneten, nicht verderblichen Artikeln einräumt, halten wir uns daran.

Lebensmittel sind anders, und die Regeln spiegeln das wider

Weil wir Lebensmittel verkaufen, funktioniert die Rückgabe nicht wie bei einem T-Shirt. Sobald ein Lebensmittelprodukt unseren Einflussbereich verlassen hat, geöffnet wurde oder verderblich ist, können wir es nicht wieder ins Regal stellen. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen kann es daher in der Regel nicht zurückgegeben oder erstattet werden, nur weil du es dir anders überlegt hast.

Das beeinträchtigt nicht deine Rechte, wenn eine Bestellung fehlerhaft, beim Transport beschädigt oder nicht das ist, was du bestellt hast. Diese Fälle sind immer abgedeckt, wie unten dargelegt.

Dein 14-tägiges Widerrufsrecht in der EU

Wenn du Verbraucher/in in der EU bist, hast du ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 days / 14 Tage / 14 jours nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen von deinem Kauf zurückzutreten. Nach EU-Verbraucherrecht hat dieses Recht bei bestimmten Waren Grenzen und gilt hier nur für Artikel, die:

Ungeöffnet sind — noch in ihrer originalen, versiegelten Verpackung mit unbeschädigten Siegeln.
Nicht verderblich sind — Produkte, die nicht schnell verderben oder ablaufen.
Im wiederverkaufsfähigen Zustand sind — unbenutzt und unbeschädigt.

Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für verderbliche Waren oder für versiegelte Waren, die nach der Lieferung geöffnet oder entsiegelt wurden, denn einmal geöffnet können sie aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden. Das ist eine übliche Ausnahme nach den EU-Verbraucherregeln und schmälert deine sonstigen gesetzlichen Rechte nicht.

So übst du dein Widerrufsrecht aus

Kontaktiere uns innerhalb der 14 Frist unter podpora@grig.cz und teile uns mit, dass du widerrufen möchtest.
Du kannst eine eindeutige schriftliche Erklärung verwenden; ein Muster-Widerrufsformular findest du unter the model withdrawal form section of our Terms of Service.
Sende die berechtigten Artikel zurück an the returns address we confirm with you by e-mail. Sofern deine Bestellung nicht fehlerhaft oder falsch war, trägst du die Kosten der Rücksendung.
Die Artikel müssen innerhalb von 14 nach deiner Widerrufsmitteilung bei uns eintreffen.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Bestellungen

Wenn dein Paket aussieht, als hätte es einen Kampf verloren, oder der Inhalt nicht stimmt, ist es an uns, das zu beheben. Du bist abgesichert, wenn:

Ein Artikel bei Ankunft beschädigt ist.
Ein Artikel fehlerhaft ist oder nicht die Qualität hat, die du vernünftigerweise erwarten durftest.
Du den falschen Artikel erhalten hast oder deine Bestellung unvollständig ist.

Was zu tun ist

Melde dich innerhalb von 14 nach der Lieferung unter podpora@grig.cz.
Gib deine Bestellnummer an und füge nach Möglichkeit ein Foto des beschädigten Artikels oder der Verpackung bei. Das beschleunigt alles.
Bitte wirf den Artikel nicht weg, bis wir das weitere Vorgehen bestätigt haben.

Sobald wir es geprüft haben, bieten wir dir einen Ersatz oder eine Rückerstattung an, je nachdem, was dir und der Situation am besten passt. Bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Bestellungen bleibst du nicht auf den Rücksendekosten sitzen.

Wie Rückerstattungen erfolgen

Genehmigte Rückerstattungen gehen zurück auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wir bemühen uns, berechtigte Rückerstattungen innerhalb von 14 nach Genehmigung deines Antrags oder Erhalt der zurückgesendeten Artikel zu bearbeiten.
Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.

Allergenhinweis

Die Allergeninformationen zu unseren Produkten stehen auf der Verpackung. Bitte lies vor dem Verzehr immer das endgültige Verpackungsetikett für die verbindliche Allergenangabe. Der vollständige Allergenhinweis ist dort aufgeführt: Lebensmittel aus essbaren Insekten können bei Personen, die gegen Krebstiere, Weichtiere oder Hausstaubmilben allergisch sind, allergische Reaktionen auslösen und können Spuren von Gluten enthalten. Lies immer das Etikett der Endverpackung..

Sprich mit einem Menschen

Fragen zu einer Rückgabe, einer Rückerstattung oder dazu, ob dein Artikel infrage kommt? Wir hören lieber von dir, als dich im Ungewissen zu lassen.

E-Mail: podpora@grig.cz
Rücksendeadresse: the returns address we confirm with you by e-mail
Handelnde Gesellschaft: Grig Distribuce s.r.o., IČO 09361103, CZ09361103
Reaktionszeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu antworten.

Nichts davon beeinträchtigt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem EU- und nationalem Recht.