Retours et remboursements

Tu as relevé le défi. Si quelque chose s'est mal passé avant que tu n'arrives à la partie audacieuse, nous voulons arranger les choses. Voici exactement comment fonctionnent les retours et les remboursements chez GRIG, expliqués clairement pour éviter toute surprise.

En bref : pour des raisons de sécurité alimentaire et d'hygiène, nous ne pouvons généralement pas accepter le retour de denrées alimentaires ouvertes ou périssables. Mais si ta commande arrive défectueuse, endommagée ou erronée, nous réglons cela rapidement. Et lorsque la loi t'accorde un droit de rétractation de 14 jours sur des articles non ouverts et non périssables, nous le respectons.

L'alimentaire, c'est différent, et les règles le reflètent

Parce que nous vendons des denrées alimentaires, les retours ne fonctionnent pas comme pour un t-shirt. Dès qu'un produit alimentaire a quitté notre contrôle, a été ouvert ou est périssable, nous ne pouvons pas le remettre en rayon. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, il ne peut donc généralement pas être retourné ni remboursé simplement parce que tu as changé d'avis.

Cela n'affecte pas tes droits lorsqu'une commande est défectueuse, endommagée pendant le transport ou ne correspond pas à ce que tu as commandé. Ces cas sont toujours couverts, comme indiqué ci-dessous.

Ton droit de rétractation de 14 jours dans l'UE

Si tu es un consommateur dans l'UE, tu disposes d'un droit légal de te rétracter de ton achat dans un délai de 14 days / 14 Tage / 14 jours à compter de la réception de ta commande, sans avoir à donner de motif. En vertu du droit de la consommation de l'UE, ce droit comporte des limites pour certains produits et ne s'applique ici qu'aux articles qui sont :

Non ouverts — encore dans leur emballage d'origine scellé, avec les scellés intacts.
Non périssables — des produits qui ne risquent pas de se détériorer ou de se périmer rapidement.
En état d'être revendus — non utilisés et non endommagés.

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées périssables, ni aux produits scellés qui ont été ouverts ou descellés après la livraison, car une fois ouverts, ils ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Il s'agit d'une exception standard prévue par les règles de l'UE en matière de consommation, qui ne porte pas atteinte à tes autres droits légaux.

Comment exercer ton droit de rétractation

Contacte-nous dans le délai de 14 à l'adresse podpora@grig.cz et indique-nous que tu souhaites te rétracter.
Tu peux utiliser une déclaration écrite claire ; un modèle de formulaire de rétractation est disponible à l'adresse the model withdrawal form section of our Terms of Service.
Renvoie les articles éligibles à the returns address we confirm with you by e-mail. Sauf si ta commande était défectueuse ou erronée, les frais de retour sont à ta charge.
Les articles doivent nous parvenir dans un délai de 14 après que tu nous as informés de ta rétractation.

Commandes défectueuses, endommagées ou erronées

Si ton colis arrive comme s'il avait perdu une bagarre, ou si le contenu ne correspond pas, c'est à nous de régler ça. Tu es couvert si :

Un article est endommagé à sa réception.
Un article est défectueux ou n'a pas la qualité à laquelle tu pouvais raisonnablement t'attendre.
Tu as reçu le mauvais article, ou ta commande est incomplète.

Que faire

Contacte-nous dans un délai de 14 après la livraison à l'adresse podpora@grig.cz.
Indique ton numéro de commande et, si possible, joins une photo de l'article ou de l'emballage endommagé. Cela accélère tout.
Merci de ne pas jeter l'article tant que nous n'avons pas confirmé la marche à suivre.

Une fois que nous l'aurons examiné, nous te proposerons un remplacement ou un remboursement, selon ce qui te convient le mieux et selon la situation. Pour les commandes défectueuses, endommagées ou erronées, les frais de retour ne seront pas à ta charge.

Comment les remboursements sont effectués

Les remboursements approuvés sont reversés sur ton moyen de paiement d'origine.
Nous nous efforçons de traiter les remboursements éligibles dans un délai de 14 à compter de l'approbation de ta demande ou de la réception des articles retournés.
Ta banque ou ton prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour faire apparaître le remboursement sur ton compte.

Note relative aux allergènes

Les informations sur les allergènes de nos produits figurent sur l'emballage. Avant toute consommation, lis toujours l'étiquette finale de l'emballage pour connaître la mention officielle relative aux allergènes. Le texte complet relatif aux allergènes y est indiqué : Les aliments à base d'insectes peuvent provoquer des réactions allergiques chez les personnes allergiques aux crustacés, aux mollusques ou aux acariens, et peuvent contenir des traces de gluten. Lisez toujours l'étiquette de l'emballage final..

Parle à un humain

Des questions sur un retour, un remboursement ou sur l'éligibilité de ton article ? Nous préférons t'entendre plutôt que te laisser dans le flou.

E-mail : podpora@grig.cz
Adresse de retour : the returns address we confirm with you by e-mail
Entité commerciale : Grig Distribuce s.r.o., IČO 09361103, CZ09361103
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures les jours ouvrés.

Rien de ce qui précède n'affecte tes droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit de l'UE et du droit national applicables.